Reclami

Se qualcosa non ti soddisfa nel rapporto con Ceccato Consulenze, hai sempre il diritto di segnalarlo e di presentare un reclamo in modo semplice e trasparente.

Come presentare un reclamo a Ceccato Consulenze

Se ritieni che ci sia stato un comportamento o un servizio non in linea con le tue aspettative, puoi inviare un reclamo scritto. Ogni segnalazione ci aiuta a tutelarti meglio e a migliorare la qualità della consulenza.

Il reclamo deve essere presentato in forma scritta, indicando:

  • i tuoi dati (nome, cognome, recapiti)

  • una descrizione chiara di ciò che contesti

  • il numero di contratto o altri riferimenti utili

Puoi inviarlo tramite:

Forniamo un riscontro scritto entro 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo, come previsto dalla normativa IVASS sulla gestione dei reclami.

Reclami verso le Compagnie con cui collaboriamo

Se il reclamo riguarda il comportamento o la gestione del contratto da parte di una Compagnia, puoi rivolgerti direttamente anche al loro ufficio reclami. In questo modo la Compagnia valuterà la tua segnalazione e ti risponderà nei tempi previsti dalla legge.

Nella sezione Trasparenza del sito trovi l’elenco aggiornato delle imprese con cui collaboriamo e il relativo link alla pagina “Reclami” di ciascuna Compagnia. Da lì potrai verificare:

  • indirizzi email e postali degli uffici reclami
  • modulistica da compilare, se prevista
  • ulteriori informazioni sulle procedure adottate da ogni Compagnia.

Clicca qui per accedere alla pagina dei reclami Allianz

Clicca qui per accedere alla pagina dei reclami Zurich

Clicca qui per accedere alla pagina dei reclami Unipol 

IVASS, Arbitro Assicurativo e altri strumenti di tutela

Se non sei soddisfatto della risposta: IVASS, Arbitro Assicurativo e FIN-NET

Se non ricevi risposta al reclamo entro 45 giorni, oppure la risposta non ti soddisfa, hai a disposizione ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa.

  • IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
    Puoi inviare un reclamo all’Autorità di vigilanza seguendo le istruzioni presenti nella sezione “Reclami” del sito IVASS. L’IVASS non decide sulla controversia ma verifica il rispetto della normativa da parte di intermediari e Compagnie. clicca QUI.
  • Arbitro Assicurativo (AAS)
    In molti casi puoi rivolgerti all’Arbitro Assicurativo, un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e imprese/intermediari assicurativi. Sul sito ufficiale dell’Arbitro Assicurativo trovi le condizioni di accesso, i limiti di valore e la procedura online per presentare il ricorso. clicca QUI.
  • Rete FIN-NET per controversie transfrontaliere
    Se la controversia riguarda servizi assicurativi prestati da un’impresa di un altro Paese dello Spazio Economico Europeo (SEE), puoi utilizzare la rete FIN-NET, che aiuta i clienti a risolvere i reclami transfrontalieri in via extragiudiziale. Le informazioni aggiornate sono disponibili sul sito della Commissione Europea e sul portale dedicato alla rete FIN-NET. clicca QUI.

Chiarezza e rispetto del tuo punto di vista

Il reclamo è un tuo diritto, non un fastidio

Per Ceccato Consulenze il reclamo non è solo un adempimento formale, ma un diritto del cliente e un’occasione per migliorare. Ti garantiamo ascolto, risposte chiare e un percorso di gestione trasparente, in linea con la normativa IVASS e con l’attenzione che riserviamo ogni giorno ai tuoi risparmi e alla tua serenità economica.

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